שאלות ותשובות
?האם יש משלוחים לכל הארץ
כן,הרשת מוכרת ומשווקת בכל הארץ,בהזמנות מהאתר ניתן לשלח לכל הארץ בנוסף החברה מוכרת גם לחנויות פרטיות ותוכלו למצוא הרבה מהמוצרים שאנו משווקים גם בחנויות מקומיות
?היכן אתם נמצאים
החנות הראשית נמצאת בז’בוטינסקי 41 קרית מלאכי מרכז לב הקריה מחסני הרשת נמצאים בשכונת שמעיה 64 מושב באר טוביה
?האם ניתן לשלם במזומן
בהזמנות של מוצרים קטנים נוכל כמובן לקשר אתכם אל מול המשווקים המקומיים באזור מגוריכם אנו עובדים עם משווקים רבים ברחבי הארץ שמוכרים את המוצרים שאנו מייבאים בשיווק מקומי לגבי ריהוט ניתן ליצור קשר במספר הטלפון שלנו על מנת לתאם איסוף עצמי או במידה ותרצו גם אספקה תידרשו לבצע תשלום מקדמה של 20% מהעסקה כמו כן בתאום מראש קיימת האפשרות שלמוצר ספציפי לא תנתן האופציה לשילוח בתשלום מקדמה בהתאם לאזור מגוריכם וסכום העסקה
?האם בטוח לשלם בכרטיס אשראי
הרשת עושה את מיטבה על מנת שפרטי האשראי והתשלום שלכם יהיו חסויים לכן שירות הסליקה שלנו נעשה באמצעות פייפל שירות סליקה חיצוני מאובטח שעובד כיום עם כל הרשתות הסולק את האשראי באופן חיצוני כך ומשאיר את פרטיכם חסויים גם בפני הנהלת האתר כך שפרטי האשראי והזהות שלכם מאובטחים ברמה הכי גבוהה שיש
עוד לא קיבלתי את המוצר מה עליי לעשות
במידה ויש עיקוב של מעל כ‑שבוע וחצי בקבלת ההזמנה תוכלו ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בדף היצירת קשר שלנו או במייל
אני רוצה להחזיר מוצר מה עליי לעשות
הרשת מקבלת החזרים במוצרי חשמל בלבד ובתנאי שלא נפתחו עד 14 יום בהתאם לחוק הגנת הצרכן
מוצר באחריות התקלקל מה עליי לעשות
הרשת נותנת אחריות למוצרים מסויימים לתקופת זמן מוגדרת במידה ומוצר באחריות תקול עליכן לשלוח למייל
את הבעיה מלווה בתמונה של התקלה פרטי לקוח מספר טלפון ‚תעודת זהות תצלום חשבונית קניה ותעודת אחריות לאחר אימות הפרטים על ידי צוות התמיכה שלנו תקבלו מייל והודעת אס אם אס שהפניה התקבלה ואליכם לשלוח את המוצר למעבדת התיקונים של הרשת זמן תיקון עד 14 יום
מה העלות למשלוח
אנו גובים על משלוח כ‑36 ש“ח הזמנות עד 300 ש“ח מעל הסכום המצויין המשלוח יינתן ללא עלות למעט מקרים חריגים בהובלות גדולות של ריהוט ייתכן ותתבקשו להוסיף דמיי משלוח מסויימים בהזמנות של ריהוט ברדיוס של מעל 60 ק“מ מהמחסנים ובסכום העסקה
?לא קיבלתי את ההזמנה שלי מה אני יכול לעשות
הרשת משלחת כל משלוח עד כ‑48 שעות ממועד הרכישה משלוחים בארץ אספקתם לא תאוחר משבוע ממועד ביצוע ההזמנה בנוסף אנו מצרפים לכל משלוח מספר מעקב ודואגים לעדכן אותו בהזמנה כך שברגע שההזמנה תישלח תקבלו הודעה נוספת עם מספר המעקב במידה ויש עיקוב של כמעל משבוע ניתן ליצור קשר בעמוד יצירת הקשר או במייל
עם פרטי ההזמנה הפריט ומספר חשבונית וניתן מענה בהתאם
?האם יש אפשרות להחליף מוצר
החלפת מוצר תתאפשר במידה ולא עברו שבועיים ממועד ההזמנה ובתנאי שהמוצר שהינכם מעוניינים להחליף חדש באריזה ושלא נעשה בוא שימוש תוכלו ליצור קשר בדף התמיכה או במייל של שירות הלקוחות
עם פרטי ההזמנה תאריך ההזמנה מספר חשבונית ובמידת הצורך נאפשר להחליף הוצאות המשלוח החוזר יהיו על הלקוח
?האם יש אפשרות לאיסוף עצמי ותשלום במקום
כן, בתיאום מראש ניתן לאסוף הזמנה עצמאית ולשלם במקום ממחסני החברה או מחנות המפעל
?איזה מידע אנחנו אוספים
אנו אוספים את המידע אשר נתתם במעמד הקניה שמכם מייל ובמידת הצורך טלפון פרטי האשראי שלכם חסויים בפני צוות האתר ופורצים למיניהם אנו עושים הכל על מנת לשמור על פרטיכם חסויים ועובדים עם מערכות סליקה חיצוניות ומהמאובטחות בעולם על מנת להבטיח שפרטי האשראי והתשלום שלכם ישארו חסויים
?COOKIES האם האתר משתמש בעוגיות להלן
כן האתר משתמש בעוגיות כמאגר מידע ובכניסה לאתר יש לכם אפשרות לאשר או לדחות את השימוש בקוקיז בעת הכניסה לאתר שלכם
?למי יש גישה למידע האישי שלי
אך ורק לצוות האתר יש גישה לדעת את שם מבצע ההזמנה והמייל שלו מלבד הפרטים האלו אנו לא אוספים את פרטי האשראי שלכם ופרטי האשראי שלכם חסויים לגמרי גם לצוות האתר אין גישה לדעת איך שילמתם PAYPAL ובאיזה כרטיס שילמתם שירות הסליקה של האשראי באתר הוא חיצוני ומאובטח ע“י חברת